随着纪检监察机关“三转”走向深入，信访室日益发挥其收集民意、倾听呼声、处置线索的重要作用，当前信访工作复杂性、敏感性和突发性特征明显，瑞昌纪委着力于强化“四种意识”，提升信访工作水平。 

　　强化大局意识。信访室作为每天直接与群众“面对面”交流的科室，在处理群众来信来访过程中，要从党和政府的全局、纪检监察工作大局考虑问题，热情接待、认真登记、及时处理，不能推诿搪塞、冷漠视之，以免造成不良影响。对于重复访、群体访确定包案领导，努力化解。 

　　强化换位意识。古语道：“将心比心，其义自明。”每一个来访群众都满怀希冀而来，信访室工作人员要学会换位思考，善于站在对方的角度看待问题，再结合相关法律法规理性、细致、全面地分析每一个信访问题，正确处置。 

　　强化保密意识。信访室作为案件线索的“集散地”，必须时刻绷紧“保密弦”。首先专人管理案件线索，避免案件线索失控、失管，全力为查办案件工作服务。其次重要资料做好备份，把信访信息管理系统和涉密电子文档每月备份2次，备份内容存入专用硬盘。 

　　强化网络意识。随着互联网普及率提升，网络逐渐成为公众参与反腐的主要途径，因而网络舆情正日益影响纪检监察信访工作，迫切要求我们提升网络舆情收集、研判和处置工作水平。信访室坚持每天浏览主要社交媒体（九江论坛、大江网、天涯社区、瑞昌吧、问政江西等），全面收集瑞昌涉腐舆情，及时呈交领导阅处并回应，做到早发声、快处置。（市纪委 简刘灵）